Najczęściej zadawane pytania

Można sprawdzić aktualny status zamówienia w zakładce “Moje zamówienia” na “Moje konto”.

Po dokonaniu zakupu w sklepie internetowym, Państwa zamówienie zostanie przekazane do naszego magazynu. W obszarze “Moje zamówienia” zamówienie jest oznaczone jako “w trakcie realizacji”. Przetwarzanie w magazynie trwa zazwyczaj jeden do dwóch dni.

Jak tylko nasz magazyn przekaże paczkę spedytorowi, status w “Moich zamówieniach” zmieni się na “Wysłane”. W tym momencie otrzymają Państwo od nas e-mail, w którym będzie również dostęp do śledzenia przesyłki.

Jeśli nie udało nam się jeszcze pomóc, zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta

Do formularza kontaktowego

Jeśli towary są dostępne w magazynie, dostarczamy je w ciągu  1-3 dni robocze.

Asortyment w sklepach stacjonarnych i sklepie online może się różnić. W sklepie internetowym znajdą Państwa ogromny wybór produktów.

Na stronie produktu mogą Państwo sprawdzić jego dostępność w sklepie stacjonarnym. Zapraszamy do zapoznania się z ofertą.

W Państwa lokalnym sklepie i w naszym sklepie online zawsze znajdą Państwo atrakcyjne produkty i oferty. Ceny i charakter promocji w sklepach stacjonarnych i sklepie online mogą się jednak różnić.

Wysyłka dla zamówień o wartości minimum 99 zł jest bezpłatna.  Koszt dostawy dla zamówień poniżej 99 zł. wynosi 15 zł. Dostawy są możliwe tylko na terenie Polski.

Niestety nie, wykorzystanie tych kuponów w sklepach stacjonarnych jest niemożliwe z przyczyn technicznych.

Mogą Państwo zwrócić zamówione towary w ciągu 45 dni od ich otrzymania. Odesłanie paczki z załączoną etykietą zwrotną jest bezpłatne. Dodatkowe informacje Państwo może znaleźć tutaj.

Po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości jego anulacji. Mogą Państwo natomiast skorzystać z prawa do odstąpienia od zakupu poprzez nie przyjmownie paczki od kuriera. Zwrot środku nastąpi najpóźniej do 21 dni roboczych, z wyjątkiem zamówień Za Pobraniem, za które po prostu nie zostanie pobrana opłata.

Jeśli chcą Państwo subskrybować newsletter Maxi Zoo, rejestracja jest możliwa przez link na stronie głównej Maxi Zoo, lub bezpośrednio tutaj. Otrzymają Państwo wiadomość e-mail z linkiem potwierdzającym. Aby ukończyć rejestrację, wystarczy kliknąć link.

W zależności od wagi lub wielkości artykułów czasem konieczne jest podzielenie zamówienia na kilka paczek.

Wysyłamy towary tylko do Polski. Dostawa do innych krajów nie jest obecnie możliwa.

Gdy tylko paczka zostanie nadana, otrzymają Państwo e-maila z numerem przesyłki oraz linkiem do jej śledzenia. Dzięki tym danym można łatwo sprawdzić status przesyłki InPost.

Kurier pozostawi w skrzynce pocztowej awizo z informacją o miejscu pozostawienia paczki. Może też przekazać paczkę sąsiadom lub zostawić ją do odbioru w najbliższym punkcie odbioru przesyłek InPost.

Prosimy o wyrozumiałość: ze względu na charakter niektórych towarów (artykuły akwarystyczne i karmy mrożone) nie możemy obecnie oferować tej usługi.

Jeśli towary są dostępne w magazynie, dostarczamy je w ciągu   1-3 dni robocze.

Można zwrócić zamówione towary w ciągu 45 dni od ich otrzymania. Odesłanie paczki z załączoną naklejką zwrotną jest bezpłatne.

Zwracane artykuły należy bezpiecznie zapakować, a następnie paczkę nadać w Paczkopunkcie Inpost. Otrzymane pokwitowanie należy zatrzymać do momentu otrzymania potwierdzenia e-mailem o przyjeciu zwrotu.

W przypadku opłaty „za pobraniem” i ewentualnego zwrotu prosimy o kontakt z obsługą klienta – telefonicznie 22 263 98 66 lub mailowo online-shopping@maxizoo.pl i przekazanie danych do przelewu.

Natychmiast po otrzymaniu zwrotu otrzymają Państwo e-mailem potwierdzenie jego odbioru. Kwota zwrotu za zwrócone artykuły zostanie automatycznie przelana w ciągu kilku dni.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 22 263 98 66 (należy wybrać opcję 1). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do soboty od 8:00 do 17:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: online-shopping@maxizoo.pl

Podczas transportu może się zdarzyć, że np. puszki zostały zgniecione wewnątrz kartonu w wyniku uderzenia, co spowodowało wgniecenia na puszkach. Pod warunkiem, że na wgniecionej puszce nie widać innych uszkodzeń, takich jak np. otwarcia lub nadciśnienia, karma może być nadal bezpiecznie podawana.

Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 22 263 98 66 (należy wybrać opcję 1). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 17:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: online-shopping@maxizoo.pl.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 222 63 98 66 (należy wybrać opcję 1). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 17:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: online-shopping@maxizoo.pl.

Należy odesłać je, używając załączonej etykiety zwrotnej InPost. Jeśli nie ma już naklejki zwrotnej, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 22 263 98 66 (należy wybrać opcję 1). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 17:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych
jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: online-shopping@maxizoo.pl.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, otrzymają Państwo potwierdzenie odbioru zwrotu towarów e-mailem. W razie nieuznania reklamacji prześlemy towar z powrotem wraz z odpowiednim wyjaśnieniem i informacjami.

Nie, automatyczne otrzymanie nowego artykułu nie jest możliwe. Każde zgłoszenie rozpatrujemy z należytą starannością. Po zapoznaniu się ze sprawa zaproponujemy najbardziej dogodne rozwiązanie dla Państwa zgłoszenia.

W takim przypadku czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji może się wydłużyć. Producent sprawdzi reklamowane towary i poinformuje nas, czy reklamacja została uznana.

Czas rozpatrywania reklamacji zależy od jej charakteru i zakresu. Dokładamy wszelkich starań, aby Państwa reklamacja została rozpatrzona jak najszybciej.

Tak, wszystkie zamówienia zawierają bezpłatną naklejkę zwrotną. Jeśli nie ma już naklejki zwrotnej, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 22 263 98 66 (należy wybrać opcję 1). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 17:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: online-shopping@maxizoo.pl.

Tak, mogą Państwo śledzić zwrot za pośrednictwem portalu online InPost. Potrzebny do tego jest numer przesyłki zwrotnej podany na pokwitowaniu.

Kwota zwrotu za reklamowane artykuły zostanie automatycznie przelana w ciągu kilku dni.

Staramy się realizować płatności zwrotne w ciągu 14 dni. Prosimy jednak o cierpliwość, jeśli potrwa to nieco dłużej.

Tak, o zwrocie środków poinformujemy e-mailem.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 222 63 98 66 (należy wybrać opcję 1). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 17:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: online-shopping@maxizoo.pl.

Szybkie Zwroty to usługa, dzięki której możesz bezpłatnie zwracać swoje zamówienia do wybranych sklepów za pośrednictwem automatów Paczkomat zlokalizowanych w całej Polsce. Więcej informacji znajdziesz tutaj (Czym są Szybkie Zwroty? | InPost)

Chcesz zwrócić towar do sklepu internetowego? Możesz zrobić to bezpłatnie, wygodnie i bez drukowania etykiety korzystając z aplikacji InPost Mobile lub ze strony SzybkieZwroty. Więcej informacji znajdziesz tutaj (Jak mogę nadać szybki zwrot? | InPost)

Aby paczka dotarła bezpiecznie do odbiorcy, zapakuj ją w odpowiednio wytrzymałe opakowanie, dostosowane do zawartości przesyłki. Wytrzymałość opakowania powinna być dostosowana do ciężaru i kształtu zawartości. Pakując przesyłkę, dobieraj opakowanie niewiele większe od wysyłanego przedmiotu. Jeśli masz w domu stare opakowanie, które odpowiada rozmiarem przesyłce, wykorzystaj je ponownie. Zachęcamy, by być eko i zero waste! Wystarczy, że usuniesz etykietę, która wcześniej znajdowała się na opakowaniu.

Friends to program lojalnościowy dla Klientów Maxi Zoo.
Uczestnictwo w programie jest całkowicie bezpłatne.

Dzięki dołączeniu do Friends możesz oszczędzać z 3 korzyściami:
* Ceny Friends – w sklepach stacjonarnych i sklepie online
* Rabat Friends 5%* na wszystko – w sklepach stacjonarnych i sklepie online
* Kupony Friends – aktualnie dostępne tylko w sklepach stacjonarnych

Ceny Friends to setki produktów z cenami aż do 30% niższymi niż cena regularna.
Ceny Friends obowiązują tylko dla Klientów, którzy mają aktywny Friends.

Cena zostanie naliczona automatycznie:
* w sklepach stacjonarnych –  jeśli zeskanujesz swój kod QR (Kartę Klienta) z aktywnym Friends przed zakupem
* w sklepie online – gdy zalogujesz się swoim kontem klienta, na którym masz aktywny Friends

Produkty w cenach Friends możesz znaleźć tutaj, a w sklepach na półkach oznaczone czerwonymi okienkami. Produkty w sklepie online i w sklepach stacjonarnych mogą się różnić.

W swojej aplikacji znajdziesz zawsze dodatkowe oferty w formie kuponów.
By skorzystać z oferty w kuponie, należy aktywować kupon przed zakupem.
Kupony są aktualnie dostępne tylko dla sklepów stacjonarnych.

Rabat Friends w wysokości 5% obowiązuje na wszystkie produkty, do każdych zakupów aż do 31.12.2024 r., z drobnymi wyjątkami.
Rabat Friends 5% nie obowiązuje na: karty podarunkowe, torby zakupowe, produkty w ramach akcji “Wspólnie dla zwierząt” (z których zakupu kwota przekazywana jest na inne cele np. charytatywne), oraz koszty wysyłki
Rabat 5% nie łączy się z żadnymi innymi zniżkami (w szczególności ofertami gazetkowymi, kuponami, kodami rabatowymi czy innymi obniżkami cen)

W sklepie online (na stronie maxizoo.pl lub w aplikacji Maxi Zoo): jeżeli aktywowałeś/łaś Friends w aplikacji, rabat w wysokości 5% zostanie automatycznie odliczony w sklepie internetowym. Ważne: musisz być zalogowany/-a w sklepie internetowym, używając tego samego konta, z którego logujesz się do aplikacji z aktywnym Friends.

W sklepach stacjonarnych: jeżeli aktywowałeś/łaś Friends w aplikacji, wystarczy, że podczas zakupów w sklepie stacjonarnym pokażesz przy kasie swój kod QR (Kartę Klienta) w aplikacji. Rabat w wysokości 5% zostanie wtedy odliczony automatycznie.

Co do zasady oferty Friends (a więc Ceny FRiends, Rabat 5% Friends, Kupony) nie łączą się z żadnymi innymi zniżkami (w szczególności ofertami gazetkowymi, kuponami, niezbędnikami czy innymi obniżkami cen).

Zniżki naliczają się zgodnie z zasadą: najlepszy rabat wygrywa. To oznacza, że jeśli wybrane produkty są równocześnie w promocji w kuponie bądź w gazetce, otrzymujesz najwyższy rabat.

Więcej informacji znajdziesz w Warunkach korzystania z oferty Friends

Dbamy o to, byś oszczędził jak najwięcej dzięki Friends. Dlatego też wprowadziliśmy dodatkową korzyść – Ceny Friends – dzięki którym na ponad 500 produktach oszczędzasz jeszcze więcej – aż do 30%.

Rabat 5% nadal obowiązuje na wszystkie ceny regularne, za wyjątkiem:  karty podarunkowe, torby zakupowe, produkty w ramach akcji “Wspólnie dla zwierząt” (z których zakupu kwota przekazywana jest na inne cele np. charytatywne), oraz koszty wysyłki

Regulamin oferty Friends znajdziesz tu

Możesz dołączyć do Friends w trzech prostych krokach:
1. Pobierz aplikację Maxi Zoo z App Store, Play Store lub Huawei AppGallery.
2. Zaloguj się do aplikacji za pomocą swojego konta Maxi Zoo lub zarejestruj się bezpośrednio w aplikacji, jeżeli nie posiadasz jeszcze konta Maxi Zoo.
3. Kliknij „Aktywuj Maxi Zoo Friends” w aplikacji i postępuj zgodnie z krótkimi instrukcjami dotyczącymi aktywacji.

Wyświetl swój QR kod (Kartę Klienta) w aplikacji i sprawdź, czy na górnym pasku wyświetla się informacja „Maxi Zoo Friends Wszystkie korzyści aktywne”

Wszystkie korzyści Friends, a więc Ceny Friends, Rabat 5%, Kupony, są dostępne dla wszystkich Klientów Friends, bez względu na datę dołączenia do Friends.
Jeśli więc nie zrezygnowałeś z uczestnictwa we Friends, wszystkie korzyści są dla ciebie dostępne.

Oto kilka wskazówek, które przygotowaliśmy dla Ciebie, jeżeli masz jakiekolwiek trudności z aktywacją:
* Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji Maxi Zoo.
* Sprawdź, czy masz aktywne połączenie internetowe. Nie możesz aktywować Friends bez połączenia z Internetem.
* Sprawdź, czy podczas aktywacji wypełniłeś/łaś wszystkie pola w aplikacji oraz przeczytałeś/łaś i zatwierdziłeś/łaś warunki użytkowania (przesuń suwak w prawo).
* Czasami połączenie Twojego konta klienta Maxi Zoo z Friends może zająć tym pracowitym pszczółkom, które widzisz w tle, trochę więcej czasu. Sprawdź ponownie za kilka minut, czy Friends został już aktywowany.
* Może się również zdarzyć, że aktywowałeś/łaś już Friends. Wyświetl swój QR kod (Kartę Klienta) w aplikacji i sprawdź, czy na górnym pasku wyświetla się informacja „Maxi Zoo Friends Wszystkie korzyści aktywne”
* Jeśli sprawdziłeś/łaś wszystko, a Friends nadal nie jest aktywny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (link: https://www.maxizoo.pl/korzysci/app/kontakt/). Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej Ci pomóc.

Jeżeli na wybray produkt nie naliczył się rabat Friends, możliwe jest, że został wykorzystany inny rabat o wyższej wartości lub przedmioty, które próbujesz kupić, nie są objęte rabatem.
Następujące artykuły i usługi nie są objęte rabatem Friends: karty podarunkowe, torby zakupowe, produkty w ramach akcji “Wspólnie dla zwierząt” (z których zakupu kwota przekazywana jest na inne cele np. charytatywne), oraz koszty wysyłki

Niestety korzyści oferowane w ramach oferty Friends nie mogą zostać Ci przyznane z mocą wsteczną i nie mogą także zostać wypłacone. Masz jednak możliwość oszczędzania na wszystkich zakupach do 31.12.2024 r.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 222 63 98 66 (należy wybrać opcję 1). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 17:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: online-shopping@maxizoo.pl.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 222 63 98 66 (należy wybrać opcję 1). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 17:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: online-shopping@maxizoo.pl.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: 222 63 98 66 (należy wybrać opcję 1). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 17:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: online-shopping@maxizoo.pl.

Usługa Apple Pay jest dostępna podczas zakupów na urządzeniach Apple i online w przeglądarce Safari. Przed rozpoczęciem korzystania z usługi Apple Pay należy ją aktywować na koncie Apple (w aplikacji Wallet) i na urządzeniu.

Dokonywanie zakupów za pomocą Apple Pay
Przed sfinalizowaniem zakupu wybierz metodę płatności „Apple Pay” w przeglądzie zamówienia. Po wybraniu Apple Pay jako metody płatności, przycisk „Kup z Apple Pay” zostanie wyświetlony w przeglądzie zamówienia. Kliknij go, aby kontynuować zakup. Po przesłaniu zamówienia nastąpi przekierowanie do witryny Apple w celu autoryzacji płatności wartości zamówienia. Zostaniesz poproszony o sprawdzenie swoich danych i jeśli są poprawne, potwierdzenie ich za pomocą Face ID lub Touch ID. W zależności od metody płatności zapisanej w Apple Pay, rzeczywista kwota faktury, w tym wszelkie rabaty, kupony itp. zostaną natychmiast pobrane.

Dzięki Google Pay możesz zalogować się na swoje konto Google i wybrać żądaną metodę płatności (na przykład kartę kredytową).

Dokończenie zakupu za pomocą Google Pay
Przed sfinalizowaniem zakupu wybierz metodę płatności „Google Pay” w przeglądzie zamówienia. Po wybraniu Google Pay jako metody płatności, przycisk „Kup z Google Pay” zostanie wyświetlony w przeglądzie zamówienia. Kliknij go, aby kontynuować zakup. Po złożeniu zamówienia zostaniesz przekierowany do Google Pay, aby autoryzować płatność wartości zamówienia. Zostaniesz poproszony o sprawdzenie swoich danych, jeśli są poprawne, potwierdź je za pomocą Touch ID / Face ID lub wprowadzając kod dostępu. W zależności od metody płatności zapisanej w Google Pay, rzeczywista kwota faktury, w tym wszelkie rabaty, kupony itp. zostaną naliczone natychmiast.

Można sprawdzić aktualny status zamówienia w zakładce “Moje zamówienia” na “Moje konto”.

Po dokonaniu zakupu w sklepie internetowym, Państwa zamówienie zostanie przekazane do naszego magazynu. W obszarze “Moje zamówienia” zamówienie jest oznaczone jako “w trakcie realizacji”. Przetwarzanie w magazynie trwa zazwyczaj jeden do dwóch dni.

Jak tylko nasz magazyn przekaże paczkę spedytorowi, status w “Moich zamówieniach” zmieni się na “Wysłane”. W tym momencie Państwa otrzyma od nas e-mail, w którym będzie również dostęp do śledzenia przesyłki.

Jeśli nie udało nam się jeszcze pomóc, zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta

Do formularza kontaktowego

Prosimy o przemyślane zakupy. Dokonanie zmiany na tym etapie nie jest możliwe.

Niestety, w tej chwili nie ma możliwości złożenia zamówienia przez e-mail.

W zależności od wagi lub wielkości artykułów czasem konieczne jest podzielenie zamówienia na kilka paczek.

Jeśli towary są dostępne w magazynie, dostarczamy je w ciągu   1-3 dni robocze.

Asortyment w sklepach stacjonarnych i sklepie online może się różnić. Większość sklepów umożliwia jednak zamówienie dowolnego towaru ze sklepu online. W sklepie online przygotowaliśmy dla Państwa ogromny wybór produktów. Staramy się wysłać przesyłki jak najszybciej.
Niestety nie możemy podać dokładnego terminu.

W lokalnym sklepie i w naszym sklepie online zawsze znajdą Państwo atrakcyjne produkty i oferty. Ceny i charakter promocji w sklepach stacjonarnych i sklepie online mogą się jednak różnić.

Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień o minimalnej wartości zamówienia 99 zł. Koszt dostawy zamówień o wartości poniżej 99 zł wynosi 15 zł. Dostawy są możliwe tylko na terenie Polski.

W sklepie internetowym dostępne są różne promocje i loterie. Zapraszamy do zapoznania się z ofertą. Kupony ze sklepów stacjonarnych nie zadziałają jednak w sklepie internetowym.

Niestety nie, ale mogą Państwo zaoszczędzić na zamówieniu 5% z aktywnym programem Friends. Więcej informacji tutaj

Jeśli zarejestrowane konto klienta już istnieje i złożono z niego u nas zamówienie, nasz system nie traktuje Państwa jak nowego klienta. Dlatego skorzystanie z rabatu jest niemożliwe. Jeśli nie składali Państwo u nas żadnych zamówień, zachęcamy do zarejestrowania się. W takim przypadku można użyć kodu rabatowego bezpośrednio podczas składania zamówienia.

Niestety nie, wykorzystanie tych kuponów w sklepach stacjonarnych jest niemożliwe z przyczyn technicznych.

Należy kliknąć opcję „Moje konto” w prawym górnym rogu, a następnie zielony przycisk „Wyloguj”. Na urządzeniu mobilnym wybieramy opcję „Moje konto” z menu nawigacyjnego, a następnie polecenie „Wyloguj”.

Wszystkie informacje i szczegóły dotyczące danych, które przechowujemy zgodnie z prawem handlowym, można znaleźć w naszym oświadczeniu o ochronie danych. Jeśli nadal chcesz usunąć swoje dane i swoje konto klienta, zaloguj się na “Moje konto”, przejdź do “Moje dane” i postępuj zgodnie z instrukcjami usuwania danych.

Proszę się skontaktować z naszym działem obsługi klienta: 22 263 98 66 (należy wybrać opcję 1). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 17:00. Połączenie z polskich telefonów stacjonarnych i polskich sieci komórkowych jest bezpłatne. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: online-shopping@maxizoo.pl.

Jeśli na koncie znajdują się jakieś środki, na przykład za zwrot towarów, uwzględnimy je w kwocie nierozliczonych faktur. Dzięki temu kwota faktury zostanie odpowiednio zmniejszona. Jeśli nie ma jeszcze żadnych nierozliczonych faktur, otrzymają Państwo zwrot środków w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.

1. Należy zalogować się.

2. Wybieramy opcję „Moje Maxi Zoo”.

3. Następnie trzeba kliknąć przycisk „Zmień” przy odpowiedniej wartości (np. adresie e-mail, haśle, adresie itp.), wpisać nowe dane i zachować je.

4. Jeśli adres e-mail zostanie zmieniony, konieczne są dalsze kroki. Po wpisaniu i zachowaniu nowego adresu e-mail otrzymają Państwo dwie wiadomości e-mail z potwierdzeniem: jedną z informacją o zmianie adresu na stary adres i jedną z łączem potwierdzającym na nowy adres.

5. Aby potwierdzić zmianę adresu e-mail, proszę kliknąć link w wiadomości e-mail. Jeśli nie uczynią Państwo tego, nowy adres e-mail nie zostanie zaakceptowany. Logowanie będzie nadal możliwe za pomocą starego adresu e-mail.

• Czas realizacji zamówienia Click & Collect wynosi obecnie 1-3 dni. Po tym czasie zamówienie będzie czekać na odbiór przez 5 dni roboczych.
• Usługa Click & Collect jest aktualnie dostępna we wszystkich sklepach.
• Przy produktach znajduję się informacja, czy są one dostępne w opcji Click & Collect.
• Przy checkoutcie można skorzystać z opcji dostawy Click & Collect i wybrać sklep jako miejsce odbioru
• Informacje  o statusie zamówienia wysyłane są na bieżąco do klienta

Wybierz odbiór zamówienia online w sklepie stacjonarnym za pomocą “Click & Collect” i korzystaj z benefitów:

• Zamówienia do Twojego sklepu Maxi Zoo są zawsze darmowe
• Skorzystaj z bezstresowej dostawy
• Odbierz swoje zamówienie łatwo i elastycznie – bez problemów z kurierem
• Osobista konsultacja z naszymi wykwalifikowanymi pracownikami w sklepie

Aby skorzystać z tej usługi, postępuj w następujący sposób:

1. Wybierz produkty: Znajdź interesujące Cię produkty w sklepie internetowym i dodaj je w odpowiedniej ilości do koszyka (jeśli są dostępne dla zamówień Click & Collect.)
2. Wybierz sklep: W checkout’cie w sklepie internetowym wybierz najbliższy sklep Maxi Zoo jako „opcję dostawy”

Gdy Twoje zamówienie będzie dostępne w danej lokalizacji, otrzymasz informację od wybranego sklepu, a na miejscu zespół Maxi Zoo pomoże Ci przy jego odbiorze.

W połączeniu z Click & Collect oferujemy Ci następujące metody płatności:

• PayPal
• Karta kredytowa (Visa, Mastercard)
• P24
• BLIK

Minimalna wartość zamówienia wynosi, podobnie jak w przypadku zamówień z dostawą do domu, 99 zł.
Zamówienia Click & Collect są zawsze darmowe pod względem kosztów wysyłki.

Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego zmiany.

Informacje o swoim zamówieniu Click & Collect znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, który otrzymałeś po jego złożeniu.

Może to być spowodowane tym, że w pobliżu nie ma żadnych sklepów.

Aby zapewnić Ci niezawodną usługę, na razie planujemy nieco dłuższe czasy odbioru. Twoje zamówienie jest starannie pakowane i będzie gotowe do odbioru w wybranym sklepie Maxi Zoo w ciągu 1-3 dni. Jeśli czas oczekiwania będzie dłuższy, zostaniesz o tym poinformowany.

Zwykle możesz odebrać swoje zamówienie po 1-3 dniach roboczych w wybranym sklepie Maxi Zoo. W rzadkich przypadkach czas ten może się wydłużyć. Poinformujemy Cię mailowo, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru.

Gdy twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru, otrzymasz powiadomienie e-mail. Jeśli masz włączone powiadomienia push dla aplikacji Maxi Zoo, otrzymasz także wiadomość push, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru.

Przy odbiorze przygotuj powiadomienie o odbiorze, które otrzymałeś e-mailem. Godziny otwarcia sklepu znajdziesz tutaj.

Jeśli nie masz już e-maila z powiadomieniem, wystarczy, że podasz swoje imię i nazwisko lub numer zamówienia.

Tak, ktoś inny może odebrać Twoje zamówienie Click & Collect. Wystarczy, że ta osoba pokaże powiadomienie o odbiorze, które otrzymałeś e-mailem.

Po otrzymaniu powiadomienia o odbiorze e-mailem masz 5 dni roboczych na odbiór zamówienia w sklepie Maxi Zoo. Po 2 dniach otrzymasz przypomnienie.

Po 5 dniach roboczych zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a zwrot pieniędzy na użyty przy zamówieniu środek płatniczy zostanie dokonany w ciągu 14 dni.

Jeśli nie masz już e-maila z powiadomieniem, wystarczy, że podasz swoje imię i nazwisko lub numer zamówienia w sklepie.

Tak, możesz zwrócić swoje zamówienie Click & Collect w sklepie Maxi Zoo (tym samym co odbierałeś(-aś) zamówienie), a wymiana tej chwili wymiana nie jest możliwa.

Jeśli jej nie masz, skontaktuj się bezpośrednio z działem obsługi klienta, lub zwróć produkt z sklepie w którym go odbierałeś(-aś)

Zwrot jest możliwy tylko w sklepie, w którym odebrałeś zamówienie Click & Collect.

• Wybierz sklep Maxi Zoo w swojej okolicy jako „opcję dostawy” podczas składania zamówienia w sklepie internetowym.
• Otrzymasz informację od wybranego sklepu, gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru.

Jeśli chcą Państwo subskrybować newsletter Maxi Zoo, rejestracja jest możliwa przez link na stronie głównej Maxi Zoo, lub bezpośrednio tutaj. Otrzymają Państwo wiadomość e-mail z linkiem potwierdzającym.

Aby zrezygnować z subskrypcji newslettera, należy kliknąć link „Anulowanie subskrypcji” na końcu newslettera.

Jeśli mimo kliknięcia tego łącza nadal otrzymują Państwo newsletter, potrzebujemy Państwa pomocy, aby usunąć Państwa z naszej listy mailingowej.

Proszę podać nam następujące informacje:

– nazwa lub nazwisko nadawcy wiadomości e-mail;
– temat wiadomości e-mail;
– nazwa Państwa programu pocztowego (Outlook, Mozilla itp.);
– adres e-mail, na który subskrybowano newsletter;
– Państwa imię, nazwisko i numer klienta (jeśli pod ręką);
– otrzymany newsletter (wysłać jako załącznik do odpowiedzi).

Wszystkie informacje należy wysłać na adres: online-shopping@maxizoo.pl

Kupon na 10% zniżki za subskrypcję newslettera zostanie do Państwa wysłany po potwierdzeniu subskrypcji. Jeśli jednak są już Państwo subskrybentem newslettera Maxi Zoo, kupon nie zostanie wysłany ponownie.

Dane można zaktualizować w profilu newslettera. W tym celu należy kliknąć link „Edycja danych” w dolnej części newslettera.

Dane można zaktualizować w profilu newslettera. W tym celu należy kliknąć łącze „Edycja danych” w dolnej części newslettera.

Dane można zaktualizować w profilu newslettera. W tym celu należy kliknąć łącze „Edycja danych” w dolnej części newslettera.

1. Newsletter Maxi Zoo mógł trafić do Państwa folderu ze spamem. Aby tego uniknąć, należy dodać adres e-mail newsletter@news.maxizoo.pl do książki adresowej.

2. Jeśli newsletter nie został otwarty przez ponad 3 miesiące, oznaczyliśmy Państwa jako nieaktywnego odbiorcę, aby nie wysyłać niepotrzebnie newslettera. Jeśli chcą Państwo ponownie aktywować subskrypcję, prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta.

Jeśli w newsletterze nie są widoczne żadne grafiki ani zdjęcia, należy spróbować włączyć ich wyświetlanie w swoim programie pocztowym. Można też skorzystać z wersji dostępnej na stronie WWW. Odpowiedni link znajduje się w prawym górnym rogu newslettera.

Asortyment w sklepach stacjonarnych i sklepie online może się różnić. Większość sklepów umożliwia jednak zamówienie dowolnego towaru ze sklepu online. W sklepie online przygotowaliśmy dla Państwa ogromny wybór produktów.

Informacje o aktualnych ofertach w sklepach Maxi Zoo znajdą Państwo na stronie: https://www.maxizoo.pl/promocje-oferty/sklepy-stacjonarne/

Informacje o lokalnych sklepach Maxi Zoo, a także ich godziny otwarcia, adresy i numery telefonów oraz informacje o nowo otwieranych sklepach znajdą Państwo w wyszukiwarce sklepów.

W obu kanałach sprzedaży zawsze znajdują się atrakcyjne produkty i oferty. Ceny w sklepach stacjonarnych i sklepie online mogą się jednak różnić.

Można bez problemu oddać artykuł w sklepie Maxi Zoo. Adresy sklepów znajdą Państwo na stronie www.maxizoo.pl/znajdz-sklep. Warto skontaktować się z danym sklepem Maxi Zoo, aby sprawdzić, czy przyjmuje zwroty.

Asortyment w sklepach stacjonarnych i sklepie online może się różnić. W sklepie internetowym znajdą Państwa ogromny wybór produktów.

Na stronie produktu mogą Państwo sprawdzić jego dostępność w sklepie stacjonarnym. Zapraszamy do zapoznania się z ofertą.