1 Polityka prywatności

W celu korzystania z naszych usług elektronicznych możesz dokonać rejestracji. W tym celu, w ramach rejestracji, musisz podać wymagane dane, takie jak imię i nazwisko, adres zamieszkania i adres email. Ponadto rejestrujemy datę i godzinę rejestracji oraz adres IP. W ramach procesu rejestracji uzyskujemy Twoją zgodę na wykorzystanie danych. Dzięki temu nie musisz ponownie wprowadzać tych danych za każdym razem, gdy korzystasz z usługi lub składasz zamówienie.

W przypadku wyrażenia zgody, prawną podstawą przetwarzania danych dla celów rejestracji jest art. 6 ust. 1 lit. a) RODO. W zakresie w jakim rejestracja jest dokonywana w celu wykonania lub zawarcia umowy, podstawą prawną przetwarzania danych jest dodatkowo art. 6 ust. 1 lit. b) RODO.

Informacje wymagane w obowiązkowych polach w ramach rejestracji są niezbędne do wykonania lub zawarcia umowy obejmującej część z usług. Nie jesteś jednak zobowiązany do dokonywania rejestracji i możesz również złożyć zamówienie jako gość. W tym przypadku jednak do każdego zamówienia należy ponownie wprowadzić wszystkie dane, które są niezbędne do realizacji zamówienia.

Po rejestracji zostanie utworzone dla Ciebie konto klienta. Dane na koncie klienta będą przechowywane przez okres istnienia aktywnej relacji z klientem. Jeśli przez okres trzech lat aktywność nie będzie już możliwa do sprawdzenia, status relacji z klientem zostanie zresetowany do nieaktywnego. Możesz zażądać usunięcia swojego konta klienta w dowolnym momencie. W tym celu skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.

Dane zgromadzone podczas korzystania z konta Fressnapf są zasadniczo przechowywane przez okres istnienia konta Fressnapf, ale mogą również zostać przedwcześnie usunięte na wniosek. Większość danych użytkownika jest widoczna bezpośrednio w obszarze „Moje konto” i – z wyjątkiem adresu e-mail – może być zmieniana lub usuwana. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto Fressnapf, składając wniosek o usunięcie konta w Fressnapf.

Wniosek ten może zostać złożony drogą elektroniczną, na przykład poprzez odpowiedni obszar („Moje konto”) na stronie internetowej danego kraju (np. fressnapf.de, maxizoo.pl). Wniosek jest zawsze składany na stronie internetowej kraju, w którym znajduje się adres rozliczeniowy klienta. W ramach usuwania danych można wybrać, czy usunięcie ma nastąpić natychmiast, czy też konto ma zostać najpierw dezaktywowane z możliwością odwołania. W przypadku natychmiastowego usunięcia danych, nie można ich później przywrócić w przypadku ponownej rejestracji.

Nasza mobilna aplikacja klienta daje Ci możliwość korzystania z akcji rabatowej Rabat Friends. Rabat Friends to jedna z naszych akcji rabatowych, w ramach której przy zakupie określonych produktów w naszych sklepach, ale również w naszym sklepie online, możesz otrzymać rabat w wysokości 5%. Rabat Friends jest integralnym elementem naszego konta klienta Maxi Zoo i naszej mobilnej aplikacji klienta, stąd aby móc korzystać z Rabatu Friends, musisz posiadać konto klienta Maxi Zoo i mobilną aplikację. Jeżeli zalogowałeś się do konta klienta Maxi Zoo albo już takie konto posiadasz, musisz tylko założyć tutaj profil zwierzęcia, aby otrzymać rabat w wysokości 5% na różne produkty. W ramach profilu zwierzęcia musisz zapisać określone informacje na temat Twojego pupila, takie jak jego imię i rasa.

Aby Rabat Friends mógł zostać Ci przyznany, musisz go aktywować i – przy zakupach w jednym z naszych sklepów – pokazać przy kasie indywidualny kod QR, wygenerowany każdorazowo w aplikacji klienta w związku z procesem sprzedaży. W przypadku zakupów w naszym sklepie internetowym, naliczamy rabat bezpośrednio przed zakończeniem procesu sprzedaży, jeżeli zalogowałeś się do sklepu internetowego przy pomocy Twojego konta klienta Maxi Zoo. Jeżeli w związku z zastosowaniem Rabatu Friends przetwarzamy Twoje dane osobowe, np. gdy nasz personel przy kasie skanuje kod QR, odpowiednią podstawę prawną stanowi art. 6 ust. 1 lit. b), ponieważ przetwarzanie danych dokonuje się na podstawie zawartej przez Ciebie z nami umowy o korzystanie z aplikacji klienta Maxi Zoo względnie konta klienta Maxi Zoo.

W przypadku skorzystania z formularza kontaktowego w naszym serwisie, przechowujemy dane osobowe, które przekazujesz nam w formularzu kontaktowym, w szczególności imię i adres poczty elektronicznej. Przechowujemy również adres IP, a także datę i godzinę przesłania zapytania. Przetwarzamy dane przesyłane za pośrednictwem formularza kontaktowego wyłącznie w celu umożliwienia nam odpowiedzi na Twoje zapytanie lub wniosek.  Sam możesz zdecydować, które informacje przekazujesz nam za pomocą formularza kontaktowego. Podstawą prawną przetwarzania danych jest w tym przypadku Twoja zgoda na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.

Po rozpatrzeniu przez nas sprawy dane będą przechowywane na potrzeby ewentualnych dalszych zapytań. Możesz zażądać usunięcia danych w dowolnym momencie; w przeciwnym razie dane zostaną usunięte po ostatecznym rozpatrzeniu sprawy, co nie uchyla prawnych obowiązków w zakresie przechowywania danych.

Po subskrypcji naszego newslettera Twój adres email zostanie wykorzystany do naszych własnych celów reklamowych do czasu Twojej rezygnacji z subskrypcji. W związku z tym będziesz otrzymywać regularne informacje pocztą elektroniczną na aktualne tematy, a także inne szczególne informacje, np. oferty specjalne. W związku z tym informacje takie mogą być spersonalizowane i zindywidualizowane, na podstawie posiadanych przez nas danych.

Dla subskrypcji newslettera korzystamy z tzw. procesu podwójnej akceptacji (double opt-in), chyba że wyraziłeś swoją zgodę na piśmie. Przykładowo prześlemy Tobie newsletter drogą elektroniczną, o ile wcześniej wyraźnie potwierdziłeś, że chcesz go otrzymywać. W tym celu wysyłamy powiadomienie pocztą elektroniczną, w którym prosimy o potwierdzenie chęci otrzymywania newslettera, poprzez kliknięcie w jeden z linków zawartych w wiadomości.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest Twoja zgoda na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, o ile wyraźnie dokonałeś subskrypcji newslettera. Na podstawie przepisów możesz również otrzymywać od nas newslettery pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną, nawet bez wyraźnej zgody, jeżeli zamówiłeś u nas towary lub usługi, otrzymaliśmy od Ciebie adres email i nie sprzeciwiłeś się otrzymywaniu informacji w ten sposób. W takim przypadku podstawą prawną przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes w przekazywaniu reklamy bezpośredniej zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

Jeśli nie chcesz już otrzymywać od nas newsletterów, możesz w dowolnym momencie wycofać każdą wydaną już zgodę ze skutkiem na przyszłość lub możesz sprzeciwić się otrzymaniu newslettera bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu, innych niż koszty transmisji zgodnie z podstawowymi taryfami. W tym celu wystarczy skorzystać z linku rezygnacji z subskrypcji zawartego w każdej wiadomości lub wysłać wiadomość do nas lub naszego inspektora ochrony danych.

Od czasu do czasu oferujemy konkursy za pośrednictwem naszej oferty internetowej lub innych kanałów. Do udziału w konkursie mogą Państwo zgłaszać się dobrowolnie; w stosownych przypadkach warunkiem uczestnictwa może być rozwiązanie zadań lub przesłanie wpisów. W ramach uczestnictwa należy podać dane kontaktowe, które są wykorzystywane przez nas wyłącznie do realizacji konkursu. Dane z konkursu nie są łączone z innymi danymi – o ile w konkretnym przypadku nie postanowiono inaczej; udział w konkursie i szanse na wygraną są niezależne od innych czynników, takich jak zakup towarów czy udzielenie opcjonalnej zgody na otrzymywanie reklam.

Po zakończeniu konkursu Państwa dane będą przechowywane przez okres sześciu miesięcy, chyba że zażądają Państwo ich wcześniejszego usunięcia. Czasowe przechowywanie ma na celu ewentualne sprawdzenie wniosków i skarg. Następnie wszystkie dane uczestników są usuwane. Usunięcie nie obejmuje danych, które są przechowywane przez dłuższy okres czasu na podstawie wyraźnej umowy z danym uczestnikiem. Mogą to być na przykład szczegółowe informacje o zwycięzcy. Nie są Państwo zobowiązani do zawierania takich umów z nami. Niezależnie od odpowiedniej umowy dozwolona jest publikacja danych uczestników w formie zanonimizowanej (Maks M. z M.).

Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a) RODO (zgoda w kontekście udziału w konkursie) oraz art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (realizacja konkursu).

Jeśli byli Państwo zadowoleni z naszej usługi, zachęcamy do wystawienia odpowiedniej oceny. W tym celu, jeżeli po zakończeniu procesu zamówienia istnieją wymogi prawne, przekazujemy Państwa adres e-mail naszemu podmiotowi przetwarzającemu Bazaarvoice GmbH, Liebherrstraße 22, 80538 Monachium. Następnie firma ta wyśle do Państwa e-mail z naszego upoważnienia w celu dokonania oceny produktu. Oczywiście mogą Państwo również skorzystać z tej usługi, aby wyrazić uzasadnioną krytykę, ale zwykle bardziej sensowne jest skontaktowanie się z nami bezpośrednio celem wyjaśnienia sprawy. Jeśli wystawiają Państwo ocenę klienta, należy przestrzegać Warunków korzystania z usługi, które znajdują się pod linkiem 17.02.2021 Fressnapf Bazaarvoice Nutzungsbedingungen. Więcej informacji na temat ochrony danych w związku z korzystaniem z usługi Bazaarvoice można znaleźć pod następującym adresem URL: https://www.provenexpert.com/de-de/datenschutzbestimmungen/

W związku z korzystaniem z tej funkcji przetwarzany jest Państwa adres IP, wywołanie połączonej platformy Bazaarvoice, data i wystawienie oceny, Państwa adres e-mail oraz ewentualnie inne dane osobowe, które w poszczególnych przypadkach zostały przez Państwa ujawnione w ramach oceny.

Ponadto mają Państwo również możliwość przesyłania ocen klientów bezpośrednio w naszej ofercie internetowej. Jeśli chcą Państwo skorzystać z formularza oceny w naszej ofercie internetowej, zbieramy dane osobowe, które podają Państwo w formularzu kontaktowym, w szczególności imię i nazwisko i adres e-mail, jak również ogólną ocenę. Ponadto zapisujemy adres IP oraz datę i godzinę zapytania.

Naszą podstawą prawną dla związanych z tym procesów przetwarzania danych jest Państwa zgoda zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.

W celu ulepszenia naszych produktów i usług możemy od czasu do czasu zaprosić Państwa do udziału w ankietach dla klientów lub użytkowników, na przykład poprzez odpowiednie wskazówki w naszej ofercie internetowej. Ankiety odbywają się przez Internet. Jeśli przeprowadzamy ankiety na stronach dostawców zewnętrznych, a przetwarzanie danych odbywa się na własną odpowiedzialność przez tych dostawców, wyraźnie o tym informujemy. Uczestnictwo w ankietach jest dobrowolne i nie ma wpływu na inne korzystanie z naszych ofert internetowych; możliwe jest jednak, że w ramach podziękowania za udział w ankiecie przyznamy wyraźnie określoną korzyść (np. bon lub rabat) lub szansę na wygraną. Jeśli w celu uzyskania korzyści lub wykorzystania szansy na wygraną muszą zostać podane dane osobowe, następuje to wyłącznie w celu realizacji i nie ma odniesienia do treści ankiety; podstawą prawną w tym zakresie jest art. 6 ust. 1 lit. b) RODO. Nie są zapisywane informacje o tym, którzy klienci / użytkownicy wzięli udział w ankiecie i jakich odpowiedzi udzielili. Podejmujemy jednak techniczne środki ostrożności, aby uniknąć wielokrotnego uczestnictwa i zapobiec niewłaściwemu uczestnictwu, na przykład za pomocą automatycznych procedur (botów). W tym celu mogą być używane pliki cookie lub inne technologie w celu sprawdzenia uprawnień do udziału. W tym przypadku podstawą prawną do przetwarzania danych osobowych są nasze uzasadnione interesy, jak opisano powyżej, w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

Oprócz własnej oferty internetowej, prowadzimy również fanpage w sieci społecznościowej Facebook. Za pośrednictwem fanpage’a informujemy o naszej działalności i oferujemy kanał komunikacji. Sieć społecznościowa Facebook jest prowadzona przez firmę Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlandia (dalej: „Facebook”).

Rozgraniczenie odpowiedzialności

W ramach możliwości oferowanych przez Facebook staramy się zapewnić ochronę Państwa prywatności i Państwa prywatnych danych. O ile Państwa dane osobowe przetwarzane są przez nas w związku z Państwa wizytą na fanpage’u, obowiązują bez ograniczeń objaśnienia zawarte w niniejszej polityce prywatności. W związku z integracją fanpage’a w ofercie Facebooka należy również pamiętać, że dane osobowe są przetwarzane jednocześnie przez Facebook. Nie mamy wpływu na przetwarzanie danych przez Facebook; w szczególności Facebook nie działa dla nas jako podmiot przetwarzający dane na naszą odpowiedzialność. W związku z przetwarzaniem danych przez Facebook obowiązują – każdorazowo wg danych Facebooka – wytyczne Facebooka, z którymi można zapoznać się na stronie https://de-de.facebook.com/policy.php.

Z punktu widzenia prawa ochrony danych osobowych Facebook i my jesteśmy wspólnie odpowiedzialni za prowadzenie fanpage’a i analizę danych użytkowników podczas wizyty na fanpage’u. Zgodnie z wymogami prawa ochrony danych doszliśmy do porozumienia z Facebookiem w sprawie rozgraniczenia odpowiedzialności.

Facebook Insights

Facebook oferuje operatorom fanpage’ów możliwość uzyskania przeglądu wykorzystania fanpage’a i jego użytkowników za pomocą narzędzia Page Insights. Poprzez funkcję Page Insights można w szczególności wywoływać i analizować dane statystyczne. Wykorzystujemy dane z Page Insights, aby uczynić Fanpage jak najbardziej atrakcyjnym i efektywnym. W tym celu Facebook udostępnia nam dane, które sam wygenerował. Dalsze informacje na temat działania i odpowiedzialności za funkcję Page-Insights Facebook udostępnia na stronie https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.

Messenger

Facebook oferuje użytkownikom zarejestrowanym w serwisie Facebook możliwość bezpośredniej komunikacji za pośrednictwem Facebook Messenger. Jeśli skontaktują się Państwo z nami za pośrednictwem Messengera, przekazane dane będą przechowywane i wykorzystywane przez nas wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na Państwa zapytanie. Podstawą prawną przetwarzania Państwa danych jest Państwa zgoda w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. a) RODO oraz nasz uzasadniony interes w
rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f) RODO. Nasz uzasadniony interes polega na rejestrowaniu i przetwarzaniu zapytań klientów, na ocenie zapytań klientów oraz kontroli nadużyć. Dane są usuwane, gdy tylko nie są już potrzebne do osiągnięcia celu, dla którego zostały zebrane. W przypadku Państwa danych osobowych następuje to po zakończeniu danej konwersacji. Z naszego punktu widzenia konwersacja jest zakończona, gdy na podstawie okoliczności można wywnioskować, że dana kwestia została ostatecznie wyjaśniona. W każdej chwili mają Państwo możliwość odwołania zgody na przetwarzanie danych osobowych; w takim przypadku dane zostaną przez nas niezwłocznie usunięte, o ile nie ma podstawy do ich dalszego przechowywania.

Dalsze informacje dot. Facebooka

W przypadku pytań dotyczących wykorzystywania przez nas danych osobowych w związku z korzystaniem z fanpage’a na Facebooku, mogą się Państwo w każdej chwili skontaktować z nami i naszym inspektorem ochrony danych. Dane kontaktowe i kanały komunikacji są podane w naszej polityce prywatności. Jeśli mają Państwo pytania dotyczące ochrony danych na Facebooku, prosimy o bezpośredni kontakt z Facebookiem. Ogólne informacje na temat bezpiecznego korzystania z sieci
społecznościowych udostępnia również Federalny Urząd ds. Bezpieczeństwa w Technologii Informacyjnej (BSI) na swojej stronie internetowej pod adresem https://www.bsi-fuerbuerger.de/BSIFB/DE/DigitaleGesellschaft/SozialeNetze/sozialeNetze_node.html.

Oprócz własnej oferty internetowej, prowadzimy również konto w sieci społecznościowej Instagram. Za pośrednictwem konta na Instagramie informujemy o naszej działalności i oferujemy kanał komunikacji. Sieć społecznościowa Instagram jest prowadzona przez firmę Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlandia (dalej: „Facebook”).

Odpowiedzialność w ramach prawa ochrony danych

W ramach możliwości oferowanych przez Instagram staramy się zapewnić ochronę Państwa prywatności i Państwa prywatnych danych. O ile Państwa dane osobowe przetwarzane są przez nas w związku z Państwa wizytą na koncie na Instagramie, obowiązują bez ograniczeń objaśnienia zawarte w niniejszej polityce prywatności. W związku z integracją konta w ofercie Facebooka należy również pamiętać, że dane osobowe są przetwarzane jednocześnie przez Facebook. Nie mamy wpływu na przetwarzanie danych przez Facebook; w szczególności Facebook nie działa dla nas jako podmiot przetwarzający dane na naszą odpowiedzialność. W związku z przetwarzaniem danych przez Facebook obowiązują – każdorazowo wg danych Facebooka – wytyczne Facebooka, z którymi można zapoznać się na stronie https://dede.facebook.com/help/instagram/519522125107875. Z punktu widzenia prawa ochrony danych należy przyjąć dwie odrębne odpowiedzialności – Facebooka i naszą – za prowadzenie konta na Instagramie i związane z tym możliwości komunikacji i analizy. O ile Państwa dane osobowe są przez nas przetwarzane w związku z Państwa wizytą na naszym koncie na Instagramie i tylko my decydujemy o celach i środkach
tego przetwarzania danych, jesteśmy odpowiedzialni za to przetwarzanie danych. Dzieje się tak zazwyczaj wtedy, gdy komunikują się Państwo z nami bezpośrednio za pomocą funkcji „Instagram Direct Messaging” i przekazują nam Państwo przy tym swoje dane. O ile Państwa dane osobowe są przetwarzane przez Facebook i tylko Facebook decyduje o celach i środkach przetwarzania danych, to tylko Facebook ponosi odpowiedzialność za to przetwarzanie danych. Dotyczy to w szczególności analizy zachowań użytkowników przez Facebook dla własnych celów.

Instagram Insights

Facebook oferuje operatorom kont na Instagramie możliwość uzyskania przeglądu wykorzystania konta i jego użytkowników za pomocą funkcji „Instagram Insights”. Poprzez funkcję Instagram Insights można w szczególności wywoływać i analizować dane statystyczne. Wykorzystujemy dane z Instagram Insights, aby uczynić konto na Instagramie jak najbardziej atrakcyjnym i efektywnym. W tym celu Facebook udostępnia nam dane, które sam wygenerował na własną odpowiedzialność. Dane, które otrzymujemy od Facebooka, to zwykle dane anonimowe i statystyki. O ile w związku z tym otrzymujemy dane osobowe, jesteśmy odpowiedzialni za dalsze przetwarzanie tych danych w celu analizy korzystania z naszego konta na Instagramie. Dalsze informacje na temat Instagram Insights Facebook udostępnia na stronie https://www.facebook.com/help/instagram/788388387972460.

Instagram Direct Messaging

Na Instagramie mają Państwo możliwość komunikowania się z nami bezpośrednio za pomocą funkcji „Instagram Direct Messaging”. Jeśli skontaktują się Państwo z nami za pośrednictwem funkcji Instagram Direct Messaging, przekazane dane będą przechowywane i wykorzystywane przez nas wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na Państwa zapytanie. Podstawą prawną przetwarzania Państwa danych jest Państwa zgoda w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. a) RODO oraz nasz uzasadniony interes w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f) RODO. Nasz uzasadniony interes polega na rejestrowaniu i przetwarzaniu zapytań klientów, na ocenie zapytań klientów oraz kontroli nadużyć. Dane są usuwane, gdy tylko nie są już potrzebne do osiągnięcia celu, dla którego zostały zebrane. W przypadku Państwa danych osobowych następuje to po zakończeniu danej konwersacji. Z naszego punktu widzenia konwersacja jest zakończona, gdy na podstawie okoliczności można wywnioskować, że dana kwestia została ostatecznie wyjaśniona. W każdej chwili mają Państwo możliwość odwołania zgody na przetwarzanie danych osobowych; w takim przypadku dane zostaną przez nas niezwłocznie usunięte, o ile nie ma podstawy do ich dalszego przechowywania.

Dalsze informacje dot. Instagrama

W przypadku pytań dotyczących wykorzystywania przez nas danych osobowych w związku z korzystaniem z konta na Instagramie, mogą się Państwo w każdej chwili skontaktować z nami i naszym inspektorem ochrony danych. Dane kontaktowe i kanały komunikacji są podane w naszej polityce prywatności. Jeśli mają Państwo pytania dotyczące ochrony danych w oferowanej przez Facebook sieci społecznościowej Instagram, prosimy o bezpośredni kontakt z Facebookiem. W tym miejscu zwracamy również uwagę, że Federalny Urząd ds. Bezpieczeństwa Technologii Informacyjnej (BSI) udostępnia na swojej stronie internetowej pod adresem https://www.bsi-fuerbuerger.de/BSIFB/DE/DigitaleGesellschaft/SozialeNetze/sozialeNetze_node.html ogólne informacje dotyczące bezpiecznego korzystania z sieci społecznościowych.