Regulamin programu lojalnościowego Friends (od 1.09.2025 r.)

Regulamin programu lojalnościowego Friends (od 1.09.2025 r. )
(“Regulamin”)

1. Definicje

1.1. Fressnapf – Fressnapf Tiernahrungs GmbH z siedzibą w Westpreußenstraße 32-38, 47809 Krefeld, wpisana do niemieckiego rejestru handlowego w Krefeld pod numerem HRB 5030.

1.2. Friends – program lojalnościowy organizowany przez Fressnapf, skierowany do klientów Sklepów Maxi Zoo i Sklepu internetowego Maxi Zoo, którzy z tytułu uczestnictwa w Friends będą uprawnieni do Korzyści na podstawie niniejszego Regulaminu.

1.3. Uczestnik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zarejestrowała się w Friends.

1.4. Korzyści – oferty, zniżki na zakup towarów lub usług, newslettery, a także inne korzyści przyznane Uczestnikowi w ramach Friends, do których Uczestnik jest uprawniony na podstawie Regulaminu.

1.5. Partnerzy – podmioty, które mogą współpracować ze Sklepami Maxi Zoo lub Sklepem internetowym Maxi Zoo w ramach Friends, wymienione tutaj https://www.maxizoo.pl/polityka-prywatnosci/partnerzy/

1.6. Sklep internetowy Maxi Zoo – sklep internetowy dostępny pod adresem www.maxizoo.pl oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnej Maxi Zoo.

1.7. Sklepy Maxi Zoo – sklepy stacjonarne Maxi Zoo. Nazwy, adresy i inne dane kontaktowe wszystkich sklepów Maxi Zoo, a także dalsze informacje, można znaleźć na stronie www.maxizoo.pl/storefinder/.

1.8. Biuro Obsługi Klienta – obsługa klienta Maxi Zoo, dostępna telefonicznie pod numerem: 22 263 98 66 lub pocztą elektroniczną pod adresem: online-shopping@maxizoo.pl. Szczegółowe informacje na temat czasu pracy Biura Obsługi Klienta są dostępne tutaj https://www.maxizoo.pl/wsparcie/faq/

1.9. Konto Maxi Zoo – elektroniczne konto w Sklepie internetowym Maxi Zoo i aplikacji mobilnej Maxi Zoo umożliwiające dostęp do określonych Korzyści w ramach Friends.

1.10. Aplikacja Maxi Zoo – aplikacja mobilna dostępna do pobrania na urządzenie mobilne bezpłatnie poprzez iOS App Store, Google Play Store bądź Huawei+.

1.11. Maxi Zoo – Maxi Zoo Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-531) przy ul. Wybrzeże Gdyńskie 6D, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000317214, NIP: 7010158031.

2. Ogólne informacje o Friends

2.1. Friends jest udostępniany przez Fressnapf bezpłatnie oraz dotyczy towarów i usług dostępnych w Sklepie Internetowym Maxi Zoo oraz w Sklepach Maxi Zoo na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

2.2. Friends jest przeznaczony wyłącznie dla konsumentów w rozumieniu Art. 221 Kodeksu cywilnego (tj. osób fizycznych, które dokonują z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową) i którzy ukończyli 18 lat. Uczestnictwo w Friends w celach biznesowych (np. jako hodowca lub sprzedawca detaliczny) jest zabronione.

2.3. Fressnapf udostępnia Friends: (i) na czas nieokreślony, (ii) w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem.

2.4. Zabronione jest dostarczanie przez Uczestnika jakichkolwiek treści niezgodnych z prawem w ramach korzystania z Friends.

2.5. Uczestnik ma obowiązek korzystać z Friends w należyty sposób i zgodnie z niniejszym Regulaminem. W szczególności, Uczestnik ma obowiązek utrzymywać w tajemnicy dane dostępowe do Konta Maxi Zoo, przechowywać ww. dane w bezpieczny sposób i nie przekazywać ww. danych osobom trzecim. W przypadku niewłaściwego wykorzystania lub utraty tych danych należy niezwłocznie nas o tym poinformować o tym poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

2.6. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanego dostępu do własnego Konta Maxi Zoo lub jakiegokolwiek innego naruszenia Konta Maxi Zoo, Uczestnik ma obowiązek niezwłocznie poinformować nas o tym fakcie poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

2.7. Korzystanie z Friends niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu lub przepisami prawa może skutkować utratą statusu Uczestnika.

2.8. Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Friends obejmują: (i) dostęp do poczty elektronicznej, (ii) posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu obsługującego następujące przeglądarki: Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari, w aktualnej wersji, (iv) posiadanie urządzenia mobilnego, umożliwiającego pobranie i instalację Aplikacji Maxi Zoo, (iii) połączenie z Internetem.

2.9. Każdy klient może zarejestrować tylko jedno Konto Maxi Zoo. Niedozwolone jest wielokrotne dołączanie do Friends (np. przy użyciu różnych adresów e-mail).

2.10. Fressnapf odpowiada za brak zgodności usług świadczonych w ramach Friends z umową zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43h i następne ww. ustawy).

2.11. W przypadku braku zgodności usług świadczonych przez Fressnapf w ramach Friends z umową, Uczestnik ma obowiązek współpracować z Fressnapf w celu ustalenia przyczyny nieprawidłowego działania usług.

2.12. Uczestnicy będący konsumentami mogą skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy o uczestnictwo w Friends na zasadach określonych w Załączniku 1.

3. Czym jest Friends i z jakimi korzyściami się wiąże?

3.1. Organizatorem i podmiotem świadczącym usługi w ramach Friends jest Fressnapf, przy czym poszczególne Korzyści tj. promocje specjalne, kupony etc. (por. pkt 3.2 niżej) mogą być oferowane wspólnie przez Fressnapf i Maxi Zoo albo przez Maxi Zoo – szczegółowe informacje na ten temat będą zawarte każdorazowo w warunkach realizacji bieżących Korzyści.

3.2. Każdy Uczestnik jest uprawniony do Korzyści wymienionych w aktualnym katalogu Korzyści, dostępnym na stronie https://www.maxizoo.pl/instrukcja-uzytkowania/, gdzie opisane są również warunki realizacji bieżących Korzyści. Przykładowo, Uczestnicy mogą otrzymać następujące Korzyści:

a) spersonalizowane kupony, które mogą być udostępniane w Aplikacji Maxi Zoo i które można zrealizować w Sklepach Maxi Zoo lub w Sklepie internetowym Maxi Zoo bądź w związku z innymi ofertami online naszymi lub naszych Partnerów.
b) specjalne promocje, które mogą polegać na organizacji, np. konkursów lub obniżek cen na wybrane kategorie produktów – Fressnapf będzie każdorazowo informował o szczegółowych warunkach i czasie trwania specjalnych promocji w Sklepach Maxi Zoo oraz w Sklepie internetowym Maxi Zoo.

3.3. W celu zwiększenia atrakcyjności Friends, Fressnapf może w dowolnym czasie aktualizować i zmieniać katalog Korzyści, wprowadzać nowe oferty i usuwać istniejące oferty, a także zmieniać wysokość przyznawanych rabatów, bonusów i innych promocji. Zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte przez Uczestnika przed zmianą.

3.4. W celu uniknięcia wątpliwości, Fressnapf zapewnia Korzyści określone w Friends wyłącznie Uczestnikom, którzy przystąpili do Friends (zasady przystąpienia opisane w pkt 4 niżej). Fressnapf może nie być w stanie zapewnić Korzyści Uczestnikom biorącym udział w podobnych programach organizowanych przez podmioty powiązane z Fressnapf w krajach innych niż Polska.

3.5. O ile nie wynika inaczej z niniejszego Regulaminu, Korzyści nie łączą się:

a) z innymi akcjami rabatowymi, które klienci mogą uzyskać poza Friends,
b) z innymi Korzyściami w ramach Friends (np. nie ma możliwości połączenia dwóch różnych kuponów w ramach Friends).
Inne akcje rabatowe, o których mowa w pkt a) wyżej, to przykładowo kupony i kody rabatowe z newslettera, kupony z Aplikacji Maxi Zoo dostępne poza Friends, kupony personalizowane, promocje z gazetki w Sklepach Maxi Zoo i w Sklepie internetowym Maxi Zoo, czy kupony rabatowe ze Sklepów Maxi Zoo. Ponadto, dodatkowe reguły mogą dotyczyć personalizowanych kuponów, co będzie każdorazowo wynikać z warunków dla danego personalizowanego kuponu.

3.6. Kwota Korzyści nie podlega wypłacie w gotówce. Po dokonanym zakupie uwzględnienie Korzyści jest niemożliwe. Ponadto, w przypadku kuponów z różnych przyczyn może się okazać, że nie będą one mogły być już zrealizowane, na przykład w przypadku ich wygaśnięcia albo po upływie okresu ich obowiązywania.

3.7. Korzyści w ramach Friends nie mogą być przeniesione na osoby trzecie.

3.8. W przypadku zwrotów, wartość ewentualnych rabatów przyznanych w związku z zakupem zwracanych produktów w ramach Friends jest rozliczana proporcjonalnie.

4. Jak przystąpić do Friends?

4.1. Aby dołączyć do Friends należy spełnić łącznie następujące kryteria:

a) utworzyć i zarejestrować Konto Maxi Zoo w Sklepie internetowym Maxi Zoo lub w aplikacji Maxi Zoo.
Rejestracja Konta Maxi Zoo wymaga podania określonych danych osobowych, w tym w szczególności imienia, nazwiska i aktualnego adresu e-mail. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych w powyższym zakresie znajduje się tutaj: https://www.maxizoo.pl/polityka-prywatnosci/
b) zarejestrowania do Friends – możliwe są następujące sposoby rejestracji:

a) w Sklepie internetowym Maxi Zoo poprzez formularz rejestracji do Friends dostępny pod adresem: www.maxizoo.pl/friends oraz w zakładce „Moje konto” w ww. sklepie – w tym celu, należy wypełnić pola formularza wskazując wymagane dane (adres e-mail, imię i nazwisko i co najmniej jeden profil pupila), albo
b) poprzez Aplikację Maxi Zoo – w tym celu należy pobrać Aplikację Maxi Zoo i postępować zgodnie z instrukcjami w Aplikacji Maxi Zoo, w tym m.in. wskazać wymagane dane (adres e-mail, imię i nazwisko i co najmniej jeden profil pupila) i kliknąć w banner aktywacyjny Friends. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych w powyższym zakresie znajduje się tutaj: https://www.maxizoo.pl/polityka-prywatnosci/

4.2. Fressnapf może zweryfikować dane wskazane w formularzu zgłoszeniowym.

5. Naliczanie Korzyści w ramach Friends
5.1. Po wykonaniu kroków z pkt 4 można skorzystać z Korzyści w ramach Friends, np. z kuponów bądź innych promocji.

5.2. Skorzystanie z kuponu w ramach Friends wymaga jego każdorazowej aktywacji w Aplikacji Maxi Zoo przed zakupem.

5.3. Korzyści wynikające z kuponu aktywowanego zgodnie z pkt 5.2 naliczane są na następujących zasadach:

a) dla zakupów w sklepach stacjonarnych – przed dokonaniem płatności należy okazać przy kasie i zeskanować indywidualny kod QR wygenerowany w aplikacji Maxi Zoo.
b) dla zakupów w sklepie internetowym – rabat wynikający z aktywowanego kuponu zostanie naliczony automatycznie podczas finalizacji zamówienia, pod warunkiem zalogowania się do sklepu internetowego przy użyciu tego samego konta klienta Maxi Zoo, które zostało wykorzystane do rejestracji w Friends co umożliwia identyfikację uczestnika jako klienta Friends.

5.4. W przypadku Korzyści innych niż kupony, mogą obowiązywać odrębne zasady ich aktywacji oraz korzystania z nich (np. sposób naliczania rabatów w ramach promocji), które zostaną określone w szczegółowych warunkach właściwych dla danej Korzyści.

6. Jak zrezygnować z uczestnictwa w Friends?

6.1. Uczestnik może zrezygnować z członkostwa w Friends w dowolnym momencie bez podawania przyczyny lub ponoszenia jakichkolwiek kosztów.

6.2. Aby zrezygnować z Friends, Uczestnik powinien skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Szczegółowe informacje na temat czasu pracy Biura Obsługi Klienta są dostępne tutaj.

7. Zawieszenie lub zakończenie Friends

7.1. Fressnapf może zawiesić lub zakończyć Friends w dowolnym momencie z uzasadnionych powodów, w tym konieczności dostosowania Friends do nowego środowiska technicznego lub w przypadku zmian w zakresie usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu lub zmian przepisów prawa mających zastosowanie do usług świadczonych w ramach Friends. Nie wpłynie to w żaden sposób na prawa Uczestnika nabyte przed zakończeniem lub zawieszeniem Friends.

7.2. W przypadku zawieszenia lub zakończenia Friends Fressnapf powiadomi Uczestnika o tym fakcie z dwutygodniowym wyprzedzeniem pocztą elektroniczną.

8. Treści

8.1. Wszystkie treści, obrazy, nagrania i dane publikowane przez Fressnapf są chronione prawami autorskimi i stanowią własność lub są licencjonowane przez Fressnapf.

8.2. Zabronione jest wykorzystywanie treści Fressnapf do celów innych niż użytek osobisty, w szczególności do celów komercyjnych lub powielania.

8.3. Uczestnik udziela Fressnapf bezpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej czasowo, terytorialnie i treściowo licencji do wykorzystywania, powielania, edytowania i modyfikowania zamieszczonych przez niego zdjęć, nagrań, tekstów i podobnych treści oraz do ich przechowywania i udostępniania publicznie na stronie Sklepu internetowego Maxi Zoo i stronach z nią powiązanych oraz w Aplikacji Maxi Zoo. Uczestnik gwarantuje, że posiada wyłączne prawa do korzystania z zamieszczonych zdjęć, nagrań, tekstów i podobnych treści. Uczestnik gwarantuje również, że zamieszczone przez niego zdjęcia, nagrania, teksty i podobne treści nie naruszają praw osób trzecich. W celu uniknięcia wątpliwości, powyższa licencja nie obejmuje danych publikowanych przez Uczestnika w ramach profilu Konta Maxi Zoo.

9. Reklamacje

9.1. Wszelkie reklamacje dotyczące Friends można zgłaszać e-mailem na adres: online-shopping@maxizoo.pl lub listownie na adres: Fressnapf Tiernahrungs GmbH, Westpreußenstraße 32-38, 47809 Krefeld, Niemcy.

9.2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Uczestnika, dane do kontaktu (np. adres e-mail lub numer telefonu), a także opis przyczyn uzasadniających reklamację wraz z żądaniem.

9.3. Fressnapf odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

10. Dane osobowe
Fressnapf przetwarza dane osobowe Uczestnika na zasadach określonych w Polityce Prywatności Sklepu Internetowego Maxi Zoo, dostępnej pod adresem https://www.maxizoo.pl/polityka-prywatnosci/.

11. Zmiany w Regulaminie i Friends

11.1. Fressnapf może wprowadzać zmiany do niniejszego Regulaminu lub Friends z uzasadnionych powodów, w tym z potrzeby dostosowania Friends do nowego środowiska technicznego lub w przypadku zmian w usługach świadczonych na podstawie Regulaminu lub zmian w przepisach prawa mających zastosowanie do Regulaminu lub Friends. Wszelkie zmiany będą wprowadzane z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiana Regulaminu lub Friends nie będzie miała wpływu na prawa Uczestnika nabyte przed datą wejścia w życie zmian.

11.2. Fressnapf poinformuje Uczestnika o zmianach do Regulaminu lub Friends pocztą elektroniczną.

11.3. Uczestnik, który nie zaakceptuje zmian do Regulaminu lub Friends, może wypowiedzieć swoje członkostwo w Friends. W takim przypadku należy postępować zgodnie z zasadami opisanymi w pkt 5 wyżej.

11.4. Jeśli Uczestnik kontynuuje uczestnictwo w Friends po wejściu w życie zmian, o których mowa w pkt 10.1 wyżej, uznaje się, że Uczestnik akceptuje zmiany.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Prawem właściwym dla stosunków wynikających z Regulaminu jest prawo polskie. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub związane z Friends będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla miejsca zamieszkania Uczestnika.

12.2. Fressnapf dąży do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów z Uczestnikami poprzez bezpośredni kontakt. Uczestnicy, którzy działają w charakterze konsumentów, mogą również skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub konsumenckich organizacji pozarządowych. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (http://www.uokik.gov.pl).

12.3. Fressnapf nie jest zobowiązana do uczestniczenia w polubownych postępowaniach rozstrzygających spory przed konsumenckimi organami arbitrażowymi i odmawia zgody na udział w takich postępowaniach.

12.4. Przystąpienie do Friends jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się Regulaminem i jego akceptacją.

12.5. Regulamin jest dostępny na stronie https://www.maxizoo.pl/instrukcja-uzytkowania/ – na tej samej stronie dostępne są również wersje archiwalne Regulaminu.

12.6. Regulamin wchodzi w życie od 1.09.2025 r.

Załącznik 1
Informacja na temat ustawowego prawa do odstąpienia od umowy

1. Postanowienia ogólne
1.1 Ustawowe prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie Uczestników będących konsumentami.
1.2 Uczestnik, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
1.3 Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy.
1.4 Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Uczestnik powinien złożyć Fressnapf jednoznaczne oświadczenie w tym zakresie. Przesłanie stosownego oświadczenia przed upływem terminu jest wystarczające do zachowania terminu.
1.5 Oświadczenie można złożyć między innymi na formularzu odstąpienia od umowy wskazanym w punkcie 3 poniżej (choć nie jest to obowiązkowe), poprzez kontaktem e-mailem na adres: online-shopping@maxizoo.pl lub listownie na adres: Fressnapf Tiernahrungs GmbH, Westpreußenstraße 32-38, 47809 Krefeld, Niemcy.
1.6 Jeżeli Uczestnik złoży oświadczenie o odstąpieniu przez telefon, Fressnapf niezwłocznie potwierdzi Uczestnikowi otrzymanie takiego oświadczenia, wysyłając wiadomość e-mail.
1.7 Po odstąpieniu od umowy powiązane umowy dodatkowe zawarte przez Uczestnika wygasają, jeśli świadczenie jest wykonywane przez Fressnapf lub osobę trzecią na podstawie umowy z Fressnapf.
1.8 Odinstalowanie aplikacji mobilnej Maxi Zoo lub usunięcie Konta Maxi Zoo nie stanowi odstąpienia od umowy uczestnictwa w Friends.

2. Skutki odstąpienia od umowy
2.1 W przypadku odstąpienia od umowy, umowa zostanie uznana za niezawartą.
2.2 Po wycofaniu się Fressnapf nie będzie wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub utworzone przez Uczestnika podczas uczestnictwa w Friends, z wyjątkiem treści, które:
2.2.1 jest przydatna wyłącznie w związku z Friends;
2.2.2 odnosi się wyłącznie do aktywności Uczestnika podczas korzystania z Friends;
2.2.3 został powiązany przez Fressnapf z innymi danymi i nie może zostać odłączony bez nadmiernych trudności;
2.2.4 została wyprodukowana przez Uczestnika wraz z innymi konsumentami, którzy nadal mogą z niej korzystać.
2.3 Po wycofaniu się, Fressnapf uniemożliwi Uczestnikowi dostęp do Friends i Korzyści.

3. Przykładowy formularz odstąpienia od umowy
Jeśli chcesz odstąpić od umowy uczestnictwa w Friends, wypełnij niniejszy formularz i odeślij go do nas e-mailem na adres: online-shopping@maxizoo.pl lub listownie na adres: Fressnapf Tiernahrungs GmbH, Westpreußenstraße 32-38, 47809 Krefeld, Niemcy.
Ja ………………………………………………………………………………………………………… niniejszym odstępuję od zawartej przeze mnie umowy uczestnictwa w programie lojalnościowym Friends organizowanym przez Fressnapf.
Data zawarcia umowy____________________________________
Imię i nazwisko konsumenta_______________________________________________
Adres konsumenta_______________________________________________

Podpis konsumenta (tylko w przypadku przesłania wersji papierowej): …………………………
Data: ……………………………….
Status: [04.08.2025]